導讀:開發(fā)新顧客很重要,但是維護回頭客也一樣的重要。而且維護回頭客的成本遠遠要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說,如何維護老顧客。首先讓我們來看一下這些客戶的狀態(tài)
發(fā)表日期:2020-01-07
文章編輯:興田科技
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開發(fā)新顧客很重要,但是維護回頭客也一樣的重要。而且維護回頭客的成本遠遠要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說,如何維護老顧客。
首先讓我們來看一下這些客戶的狀態(tài):微商客戶一般會在QQ空間 、微博、微店,或者朋友圈,但是如果不做一個歸類,一般都會比較分散。為了更好更高效的維護客戶關系,首先我們要做的是集中劃分客戶,收集各個客戶的相關數(shù)據(jù)。收集客戶數(shù)據(jù)包括:姓名或昵稱,微信,QQ號,微博,收貨地址、聯(lián)系電話等,如果想要更細致一些,甚至可以標注客戶的性格特征和皮膚狀態(tài)(姣姣是做護膚品的,所以會收集這一項)一些相關資料!
收集完這些訊息后,我們接下來必須清楚的一個事情,就是咱們進行客戶維護的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶購買后都有哪些可能的行為吧:
第一:分享,給你做分享,幫你推薦朋友購買;
第二:回購,回來繼續(xù)購買該產品或關聯(lián)產品;
第三:流失,對你的某些產品不滿意最后流失了。
那如何讓客戶由新顧客變?yōu)槔项櫩停優(yōu)殍F粉絲甚至以后的代理商呢?
第一.統(tǒng)計分析,了解客戶購買周期、客單價、回購頻次等信息,以便制定后期策略。
第二丶了解產品周期營銷。分別在購買期、使用期、結束期、重購期做好不同的應對政策。購買期做到熱情專業(yè)相信很多人都會做到的。接下來在使用期一定得做好必要的感情溝通,適時的發(fā)發(fā)節(jié)日的問候,生活的祝福,或者閑聊拉近與客戶之間的距離。結束期前詢問產品的體驗如何,適當?shù)拇龠M回購。在客戶的重構期給回購客戶一定的紅包獎勵也能更好的促進回購。
第三丶客戶之間的互動,比較常做的就是促銷活動以及結合節(jié)假日做的一些抽獎,返現(xiàn)之類的活動。記得如果有這方面的活動一定得通知你的老顧客喲,無形當中會促進他們進一步購買產品。說到這里不得不提到微信自身帶的一些功能,例如備注,標簽,分組,星標,地址欄,電話欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標簽,你可以備注客戶真實姓名,購買產品時間點,以及皮膚類型等等
地址欄:地址欄清晰的記錄客戶的地址,這樣在客戶再次購買的時候,就可以直接甩出客戶的地址,客戶會因為你的貼心行為增加對你的好感度。
微商,如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌,開發(fā)新顧客的同時必然需要依賴老客戶,微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客戶,產品用得好了,最終成為了你的代理。代理多了,團隊大了,被動收入多了,微商之路能夠走得更長遠?。?/p>
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